Veille internet, veille en entreprise

Contexte

Brolive s’est spécialisé dans l’analyse du User Generated Content (UGC) pour le compte de grandes marques qui cherchent à connaître « ce qui se dit » à leur propos sur internet (blogs et réseaux sociaux type Facebook, Twitter ou Myspace…). Le recueil de l’information s’effectue la plupart du temps manuellement chez ces marques, c’est-à-dire en utilisant les résultats des moteurs de recherche et en analysant un par un chaque article ainsi trouvé ce qui nécessite des ressources en personnel qualifié afin d’obtenir des analyses pertinentes. L’équipe Brolive a donc développé veille-entreprises.fr, un outil de veille facile à la prise en main qui permet de gagner beaucoup de temps dans ce traitement de l’information en mettant désormais à disposition des responsables marketing et de leurs collaborateurs une interface « temps réel » de gestion et d’agrégation automatique des UGC de sa marque.

La veille : un processus en trois étapes

Avec le développement constant des technologies et produits de la société de l’information qui accompagne la recherche de la compétitivité, l’information a acquis dans tous les secteurs d’activité des pays industrialisés, une valeur marchande et stratégique qui ne lui est plus déniée. Ainsi, le concept de veille se rencontre le plus souvent sous la forme de  » veille stratégique « ,  » veille concurrentielle « , ou  » intelligence économique « , et est traditionnellement associé au contexte concurrentiel de l’entreprise.

La veille, qu’elle soit scientifique et technique, stratégique, ou documentaire se formalise schématiquement dans la mise en place d’un processus organisé, composé de trois étapes successives que sont la collecte, le traitement et la diffusion de l’information.

Ce processus doit être directement adapté aux besoins, à l’environnement et orientations spécifiques de la structure dans laquelle il prend place. Il suppose l’application d’une méthodologie de recherche, de traitement, et de diffusion de l’information ainsi que l’emploi d’outils spécifiques et spécialisés, de programmes d’interrogation, d’analyse, et de traitement de l’information.

Processus complexe, la mise en place d’une  » cellule de veille  » engage tous les  » acteurs  » concernés dans une collaboration étroite et doit faire l’objet d’une véritable conduite de projet dans laquelle ils sont impliqués. La mise en place d’un tel processus commence nécessairement par une étape de définition précise des objectifs et fonctions de la veille. Ce préalable est indispensable pour le choix des solutions techniques qui vont permettre de distinguer plusieurs façons d’aborder son organisation. Celle-ci va dépendre de l’orientation de la veille, des axes d’observations déterminés, des objectifs visés, et elle sera guidée par l’indication de degrés de focalisation, etc.

La veille en entreprise

Le terme de veille est très souvent repris dans le vocabulaire qui décrit les outils automatiques de recherche d’information sur Internet. Pourtant, il ne faut pas confondre « logiciel de veille » qui désigne un outil intégré d’aide à la collecte, disposant également de fonctions de traitement statistique ou linguistique des contenus, et de méthodes d’analyse pour hiérarchiser et catégoriser des informations issues de bases de données ou d’Internet, avec les agents qui dérivent de ces logiciels et sont issus des technologies de la veille.

Les logiciels de veille sont le plus souvent destinés à des entreprises ou à des structures dotées d’importants moyens financiers, et qui travaillent sur des corpus d’information de taille assez conséquente pour justifier d’un investissement dans l’acquisition d’outils très paramétrables, capables d’autonomie et d’ »intelligence » pour la collecte, l’analyse, le traitement et la diffusion sélective des résultats. Ces logiciels font l’objet de recherches constantes et préfigurent également les solutions de collecte et de traitement de l’information qui s’appliquent aux outils de veille et d’alerte accessibles gratuitement par un large public.

Fonctionnalités de l’outil de veille et d’alertes : http://www.veille-entreprises.fr/

• Il apporte une aide au cours des opérations de veille, et plus particulièrement dans la phase de collecte de l’information en scrutant aussi bien les médias classiques que les réseaux sociaux.
• Il est capable de recenser, de mémoriser et d’automatiser des requêtes, et il possède des fonctions de  traduction, de résumé, de filtrage, d’analyse, ou de traitement des contenus et des sources.
• Il est capable de fonctions de diffusion et d’alertes, en mettant en œuvre une technologie push (l’information est poussée vers l’utilisateur), ou bien une technologie pull (c’est l’utilisateur qui va chercher l’information) en fonction du profil de l’utilisateur.
• Il est également dotés de fonctions d’autonomie partiellement intelligentes (pondération automatique des sources par exemple)
• L’utilisateur bénéficie dans ce cas d’un accès « raisonné » à ces fonctions automatiques.
• Il permet de faciliter l’accès à l’information grâce à un classement en catégories thématiques des sources. Cette logique répond bien à l’idée d’une aide apportée à l’utilisateur puisque l’outil se substitue à lui dans l’étape de repérage et d’identification des sources.

Une complémentarité nécessaire entre outils et intervention humaine

En plus des ressources informationnelles, méthodologiques et technologiques qu’elle requiert, la veille engage surtout des moyens humains. Il faut souligner en effet que malgré les avancées technologiques qui prêtent aux outils de veille des fonctionnalités d’autonomie, d’analyse et de traitement de l’information intelligente, aucun ne peut se substituer à l’intervention humaine dans ces opérations. L’évaluation, l’analyse, la synthèse, puis la diffusion de l’information, et naturellement les décisions de réorientation, l’interprétation des résultats, la prise en compte de l’environnement et la concertation avec les personnes impliquées dans le processus réclament toujours une intervention humaine, et notamment celle de professionnels de l’information.

On peut conclure qu’il existe une frontière fragile entre ce que l’on appelle agent intelligent et outil de veille et d’alerte. L’éventail large d’instruments qui sera mis à votre disposition sera complété d’un agent intelligent.